Mobile Service Cloud : A solução de atendimento ao cliente omnichannel

O Mobile Service Cloud é uma solução SaaS completa de atendimento ao cliente que otimiza as interações e promove a conversão em todos os canais de conversação (telefone, SMS, WhatsApp, RCS, Messenger, Instagram etc.).

Otimize as interações e incentive a conversão em todos os canais de conversação.

Interaja com seus clientes no canal preferido deles por meio de um único painel omnicanal e simplifique o trabalho diário de seus agentes. O Mobile Service Cloud atende às necessidades de uma ampla gama de setores de negócios, incluindo varejo e comércio eletrônico, turismo, logística, transporte e mídia. Transforme seu atendimento ao cliente em uma fonte de receita e não em um centro de custos.

A solução nº 1 para seu atendimento ao cliente

• Aumente a satisfação do cliente: Seus clientes querem se comunicar com sua marca tão facilmente quanto com seus familiares e amigos. Esteja acessível em todos os canais favoritos deles.
• Obtenha um atendimento ao cliente mais eficiente e produtivo: responda às solicitações de seus clientes instantaneamente, independentemente do canal. Automatize as interações mais comuns e facilite o trabalho dos agentes.
• Maximize o ROI e as conversões: Personalize toda a jornada do cliente, tendo sempre à mão os dados do perfil de seus clientes durante as interações. Supere suas expectativas antecipando suas necessidades.

O Mobile Service Cloud recebeu o prêmio Platinum de melhor solução CCaaS (Contact Center as a Service) da Juniper Research no Future Digital Awards.

Proporcione uma experiência consistente em todos os canais

Comunique-se facilmente com seus clientes via Live Chat, SMS, telefone ou no WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter, Instagram e muito mais.

• Desfrute de uma única caixa de entrada omnichannel acessível a todos os agentes
• Obtenha uma visão geral de todas as informações do cliente, sem alterar sua interface
• Configure um widget personalizável de bate-papo ao vivo em seu site

Personalize seu suporte

Uma experiência personalizada pode fazer toda a diferença. Use os dados à sua disposição para entender melhor cada solicitação e seu contexto. Dessa forma, você pode personalizar suas interações desde o início. O Mobile Service Cloud oferece acesso rápido a todos os dados disponíveis sobre o cliente.

• Exiba o perfil 360° de um cliente ao lado de cada conversa
• Use a navegação conjunta para dar melhor suporte aos seus clientes
• Ajude seus agentes a acessar todos os dados facilmente

Automatize as conversas e melhore seu tempo de resposta

Esteja disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana para seus clientes e otimize o trabalho diário de seus agentes graças a uma série de recursos de automação:

• Integre um chatbot para gerenciar solicitações simples e recorrentes
• Ofereça transições suaves e contínuas entre o chatbot e os agentes quando for necessária a intervenção humana
• Crie respostas predefinidas que cada agente pode enviar aos clientes com o clique de um botão

Colabore facilmente com suas equipes internas e externas

O Mobile Service Cloud atribui automaticamente as solicitações de acordo com as habilidades de suas equipes e permite que os agentes se comuniquem entre si e com seus parceiros externos:

• Atribua automaticamente conversas a agentes com base em seu conhecimento sobre o assunto, sua disponibilidade e outros critérios (Smart Routing)
• Centralize as trocas com suas equipes internas e parceiros na mesma interface, para que você possa ajudar melhor seus clientes
• Coloque determinadas conversas em espera se estiver aguardando uma resposta.

Integre seu software favorito

Ao conectar nossa solução aos seus próprios sistemas, você dá aos seus agentes acesso a todas as informações de que precisam para responder da forma mais eficaz possível aos seus clientes.

• Integre seu CRM, ERP, CDP e soluções de comércio eletrônico (Shopify, Magento, etc.)
• Enriqueça os perfis de seus clientes unificando suas fontes de dados
• Exibir todas as informações sobre cada cliente ao lado de sua conversa

Analise seus resultados

Mantenha o controle do desempenho do seu atendimento ao cliente:

• Monitore o volume de conversas e o desempenho de cada canal
• Verifique a conformidade com seus SLAs analisando dados precisos, como tempos de resposta

Nossos clientes incluem: Rakuten France, Coca-Cola, Heineken Formula 1 Grand Prix Netherlands, Revolution Beauty, MyJewellery, YourSurprise, Centralpoint, Elho, etc.