FIXEE : Linha direta técnica: menos paragens, mais conhecimento

A FIXEE é a plataforma de suporte técnico que reduz o MTTR e transforma cada ticket em conhecimento reutilizável, sem mudar os hábitos dos seus utilizadores.

Quando ocorre um incidente, a diferença entre uma resolução rápida e um caso que se arrasta depende de 2 alavancas: a disponibilidade do conhecimento e o tempo-homem mobilizável. Se não há alinhamento com o cliente, se a informação está dispersa (WhatsApp, e-mail, chat, chamadas), se a triagem é incompleta, se o especialista não está acessível, o MTTR aumenta… e o impacto na satisfação e na relação comercial aparece de imediato.

A FIXEE devolve velocidade e controlo às operações da sua hotline: menos tempo de resolução, mais conhecimento partilhado, melhor qualidade de serviço.

Funcionalidades-chave

1. Nível 1 automatizado por um assistente de IA multilingue (24/7)

   As solicitações (WhatsApp, e-mail, chat web) são tratadas instantaneamente em 100+ idiomas. A IA responde às perguntas frequentes, recolhe a informação útil e pré-qualifica os pedidos antes de os escalar para um operador humano.

   Resultado: reatividade imediata, especialistas focados nos casos complexos.

2. Centralização das interações + ticketing automatizado

   Orquestração dos canais escritos (WhatsApp, e-mail, chat), criação e acompanhamento de tickets, histórico completo com carimbo temporal, rastreabilidade auditável.

   Resultado: menos dispersão, melhor colaboração, acompanhamento operacional fiável.

3. Resolução remota

   Vídeo-assistência em 1 clique, anotações em tempo real, captura de imagens HD, gravação, legendas e tradução instantânea.

   Resultado: diagnóstico mais rápido, menos idas e vindas, decisões mais seguras.

4. Capitalização automática do conhecimento

   Geração de relatórios a partir das conversas, atualização dinâmica da base de conhecimento, acesso imediato via assistente interno.

   Resultado: menor dependência de poucos especialistas, conhecimento disponível no momento certo.

Em resumo

• MTTR reduzido graças à triagem, rastreabilidade e acesso instantâneo ao conhecimento
• Produtividade melhorada e escalonamentos mais bem geridos
• Experiência e satisfação do cliente reforçadas
• Conformidade com o RGPD, alojamento França/UE, acesso seguro

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