O Klaviyo é uma plataforma unificada de CRM e automação de marketing B2C desenvolvida para marcas de ecommerce. Criada para centralizar os dados dos clientes e oferecer engajamento personalizado em escala, ela combina perfis em tempo real, mensagens multicanal, insights preditivos e análises em um único sistema.

Ideal para marcas DTC, varejistas digitais e empresas de médio a grande porte, o Klaviyo oferece suporte a email, SMS, notificações push e avaliações de clientes. Suas integrações nativas com plataformas de ecommerce como Shopify, BigCommerce e WooCommerce tornam a ferramenta estratégica para crescimento de receita e retenção com base na inteligência de dados do cliente.

Quais são os principais recursos do Klaviyo?

CRM B2C centralizado com perfis de clientes em tempo real

O Klaviyo funciona como um CRM projetado especificamente para ecommerce, agregando dados de clientes em perfis unificados e atualizados em tempo real. Cada perfil inclui uma linha do tempo com comportamentos, transações e previsões.

Linha do tempo do cliente: Visualize cada interação por email, SMS, navegação no site e compras.
Atualizações em tempo real: Os perfis são atualizados instantaneamente à medida que os clientes interagem.
Campos personalizados e rastreamento de eventos: Acompanhe visualizações de produtos, envios de formulários, ações de fidelidade, entre outros.
Resolução de identidade: Combine sessões anônimas e interações em um único perfil de cliente.

Automação de marketing via email, SMS e push

O editor visual do Klaviyo permite que os profissionais de marketing criem jornadas automatizadas com lógica de arrastar e soltar, acionadas por eventos, segmentos ou dados de perfil.

Gatilhos baseados em eventos: Inicie fluxos com base em abandono de carrinho, primeira compra, inatividade ou eventos personalizados.
Lógica condicional e ramificações: Personalize o caminho da mensagem com base em atributos ou comportamentos do cliente.
Mensagens multicanal: Coordene email, SMS, notificações push e avaliações em um único fluxo.
Modelos prontos: Comece rapidamente com fluxos específicos para ecommerce (ex.: reengajamento, upsell, pós-compra).

Segmentação e direcionamento inteligentes

A segmentação no Klaviyo vai além de listas estáticas — os segmentos são dinâmicos e se atualizam com base em dados em tempo real. É possível segmentar com base em comportamento passado, previsões ou regras personalizadas.

Segmentos atualizados automaticamente: As listas se atualizam conforme os clientes atendem aos critérios definidos.
Filtros comportamentais: Direcione mensagens com base em produtos visualizados, frequência de compras, cliques em emails e muito mais.
Critérios preditivos: Utilize métricas como valor do cliente ao longo do tempo ou risco de churn para definir o público.
Uso em campanhas e fluxos: Os segmentos podem ser aplicados em todas as campanhas, fluxos e relatórios.

Análises e relatórios integrados

As ferramentas analíticas do Klaviyo oferecem às equipes de marketing uma visão clara do impacto do comportamento do cliente sobre receita, retenção e engajamento — sem necessidade de ferramentas BI externas.

Dashboards de desempenho: Monitore o desempenho de fluxos, ROI de campanhas e estatísticas de email/SMS.
Atribuição de receita: Entenda quais fluxos ou mensagens geram vendas diretamente.
Insights preditivos: Acesse previsões como próxima data de compra, risco de abandono e valor do cliente ao longo da vida.
Construtor de relatórios personalizados: Crie relatórios sob medida para times de marketing, atendimento e operações.

Acesso aos dados do cliente para atendimento

As equipes de suporte podem acessar dados completos dos clientes diretamente no Klaviyo ou via integração com ferramentas de atendimento, melhorando a relevância e agilidade no suporte.

Acesso completo ao perfil: Visualize histórico de pedidos, comunicações anteriores e interesses do cliente.
Alertas comportamentais: Notifique agentes quando um cliente valioso estiver inativo ou enfrentar um problema.
Integração com helpdesks: Conecte-se com plataformas como Gorgias e Zendesk para exibir perfis do Klaviyo na interface de atendimento.
Compartilhamento de dados para retenção: Forneça ao suporte insights sobre valor ou risco de churn para ações proativas.

Plataforma de dados do cliente (CDP) pronta para ativação

O CDP do Klaviyo sustenta seus recursos de CRM e automação, centralizando dados de ecommerce, marketing, atendimento e sistemas de terceiros para ativação instantânea — sem necessidade de codificação.

Ingestão de dados em tempo real: Conecte-se a mais de 300 plataformas para importar dados de clientes, pedidos e produtos.
Perfis unificados com resolução de identidade: Elimine duplicações e una dados de clientes entre dispositivos e sessões.
Construtor visual de segmentos: Crie públicos com base em comportamentos, transações e previsões.
Ativação instantânea: Use segmentos imediatamente em campanhas, relatórios ou ferramentas externas — sem exportações.

Por que escolher o Klaviyo?

Desenvolvido para ecommerce: Um verdadeiro CRM B2C, criado para o varejo online.
Plataforma tudo-em-um: CRM, automação, CDP e análise integrados em um só lugar.
Inteligência preditiva incluída: IA integrada para decisões mais rápidas e precisas.
Implementação rápida: Modelos prontos e integrações simples, sem necessidade de desenvolvedores.
Acesso em tempo real aos dados: Equipes atuam com base nas informações mais atualizadas do cliente.