Nixxis : Plataforma de Orquestração das Interações com o Cliente

Na Nixxis, desenvolvemos software para contact centers e garantimos que ele funcione efetivamente para o seu negócio. Como editora belga de software CX, ajudamos organizações de diversos setores há 20 anos a estruturar e gerir os seus fluxos de comunicação: voz, e-mail, chat e mensagens.

O que nos diferencia?

A solução adapta-se a si, e não o contrário. Cada implementação da Nixxis é cocriada em torno da sua organização, dos seus processos e da sua estratégia de relacionamento com o cliente. As nossas equipas, muitas das quais possuem experiência em contact centers ou em grandes empresas do setor, trazem conhecimento operacional prático para cada projeto. Fazemos as perguntas certas, desafiamos pressupostos e construímos consigo uma solução que corresponde à realidade das suas equipas no terreno. É uma forma diferente de parceria.

O que fazemos:

• Encaminhamento omnicanal de voz, e-mail, chat e mensagens.
• Suporte baseado em IA para clientes, colaboradores, supervisores e processos de negócio.
• Supervisão em tempo real e monitorização da qualidade.
• Gestão de campanhas outbound e marcação preditiva.
• Integração com CRM e desenho de fluxos de trabalho personalizados.

Onde atuamos:

Com sede no Benelux, contamos com implementações em toda a Europa, África e Mediterrâneo Oriental.

As relações com os clientes são demasiado importantes para serem confiadas a uma configuração genérica. Se procura um parceiro que compreenda tanto a tecnologia como a realidade operacional por detrás dela, vamos conversar.