O Freshservice é uma solução de ITSM (gestão de serviços de TI) baseada em nuvem, projetada para simplificar a gestão de serviços nas organizações. É voltado para equipes de TI, RH, facilities, jurídico ou financeiro, em empresas de médio a grande porte que precisam de um suporte estruturado, eficiente e colaborativo. O Freshservice segue as melhores práticas do ITIL, mantendo a facilidade de implantação e administração.

Com automação inteligente, gestão unificada de ativos e serviços, e recursos avançados de IA (Freddy Copilot), o Freshservice reduz tarefas repetitivas, aumenta a produtividade dos agentes e acelera a resolução de problemas. Também permite fluxos de trabalho integrados entre equipes e melhora a experiência do colaborador.

Quais são os principais recursos do Freshservice?

Gestão de incidentes e problemas

O Freshservice permite capturar, acompanhar e resolver incidentes com eficiência. Os tickets são classificados, atribuídos e priorizados automaticamente conforme a criticidade, reduzindo o tempo de resolução e melhorando a qualidade do serviço.

Roteamento automático de tickets
Respostas padronizadas com uso de modelos
Histórico completo de incidentes para análise de causa raiz
Colaboração facilitada entre agentes via portal

Gestão de mudanças

Esse recurso permite planejar, acompanhar e executar mudanças técnicas com controle rigoroso para minimizar riscos e garantir a continuidade dos serviços.

Tipos de mudança configuráveis (padrão, normal, urgente)
Fluxos de aprovação automatizados
Registro completo para auditorias
Integração com os módulos de ativos e CMDB

Gestão de ativos de TI (ITAM)

O Freshservice oferece controle completo do ciclo de vida dos ativos, desde a implantação até a desativação. As equipes podem acompanhar equipamentos, softwares, licenças e contratos.

Descoberta automática por agentes ou métodos sem agente
Rastreamento de conformidade de software
Gestão centralizada de compras e contratos
Integração com fornecedores para atualizações de hardware

Base de dados de configuração (CMDB)

A CMDB mostra as relações entre serviços, ativos, incidentes e usuários, permitindo decisões mais informadas.

Mapeamento de dependências entre componentes técnicos
Análise de impacto antes de mudanças
Sincronização com dados coletados automaticamente
Gestão centralizada de objetos de configuração

Portal de autoatendimento e base de conhecimento

O Freshservice oferece um portal intuitivo onde colaboradores podem acessar artigos de ajuda, enviar solicitações ou acompanhar o status de tickets.

Busca inteligente com sugestões automáticas
Acesso a FAQs e tutoriais
Redução no volume de tickets por autoatendimento
Portais customizáveis por equipe ou departamento

Automação inteligente com o Freddy Copilot

O Freddy, assistente de IA integrado, apoia os agentes automatizando tarefas repetitivas, sugerindo respostas e prevendo necessidades dos usuários.

Sugestões contextuais dentro dos tickets
Geração automática de respostas
Análise preditiva de tendências de incidentes
Automação de processos entre aplicativos

Orquestração de serviços

O Freshservice conecta ferramentas e fluxos de trabalho para automatizar processos de negócios em toda a empresa, como onboarding, gestão de acessos ou solicitações de RH.

Integração com Active Directory, Microsoft 365, Jira, Slack, Zoom e outros
Gatilhos de eventos e regras de automação
Criação de fluxos complexos sem código
Monitoramento centralizado da execução das tarefas

Por que escolher o Freshservice?

Implantação rápida e adoção facilitada – Interface intuitiva, configuração orientada e ativação rápida.
Automação nativa em todo o ciclo de serviço – Redução do trabalho manual e otimização de processos.
Melhor experiência do colaborador – Portal simples e acessível para todos os departamentos.
IA integrada e proativa – O Freddy Copilot antecipa, auxilia e melhora continuamente os resultados.
Abordagem modular para todas as equipes – Configuração individual para TI, RH, jurídico, facilities e outros.