Em 2015, havia 1 bilhão de profissionais conectados no mundo, de acordo com um estudo recente da IDC e da Emergence Capital. Os usos foram revolucionados pela chegada dos dispositivos móveis e pela democratização da Internet de banda larga, o que permitiu que os trabalhadores de colarinho branco se deslocassem e aumentassem sua produtividade. De acordo com o mesmo estudo, haverá 2 bilhões de pessoas acessando nossas ferramentas de trabalho pela Internet até 2025.
A corrida também está acirrada para os editores de software SaaS, cujas receitas ultrapassarão 100 bilhões de dólares em todo o mundo este ano. Isso representa um aumento de 21% em um ano, de acordo com a Forbes.
Embora os usos e as tecnologias estejam substituindo a Web completa, isso levanta uma série de questões em termos de segurança de dados, gastos e organização interna. Responderemos a elas aqui. Você também pode ler todos os nossos outros artigos sobre os desafios enfrentados pelos serviços de TI.
Software on-line: mais barato e mais flexível
O software on-line, conhecido como SaaS (Software as a Service), é consumido sob demanda por meio de uma assinatura mensal por usuário. Em contrapartida, o software tradicional instalado em cada estação de trabalho é adquirido por meio de uma licença. As assinaturas e as licenças são a ponta do iceberg e, nesse aspecto, o SaaS é mais caro do que as licenças. Por outro lado, a assinatura cobre 70% dos custos associados à implementação do software, enquanto a licença cobre apenas 10%. Portanto, o software baseado em licenças tem custos ocultos que o comprador não espera:
| Assinatura | Licença | |
| Instalação | não | em cada estação de trabalho |
| Configuração | simples | avançada |
| Manutenção | incluída | às suas custas |
| Hospedagem de dados | incluído | às suas custas |
| Atualizações | incluídas | às suas custas |
| Requisitos do usuário | navegador moderno e gratuito | computador moderno |
| Suporte técnico | incluído | às suas custas |
| Internet de alta velocidade | essencial | Acessórios |
| Balanço patrimonial | vencedor | perdedor |
Além dos custos, que são um fator importante na tomada de decisões, os usos que os usuários dão aos seus equipamentos estão desempenhando um papel cada vez mais importante na escolha de uma solução. Isso tem um impacto direto na produtividade. O software no modo SaaS também facilita o gerenciamento de uma base de usuários:
| Assinatura | Licença | |
| Acesso de qualquer terminal | sim | não |
| Compatibilidade com todos os sistemas operacionais | sim | não |
| Colaboração simultânea em equipe | Sim | não |
| Acesso permanente | não | Sim |
| Gerenciamento centralizado de usuários | sim | não |
| 100% do software disponível | não | não |
| Balanço patrimonial | vencedor | perdedor |
O acesso permanente aos seus aplicativos e dados não é garantido pelos aplicativos da Web sem uma conexão com a Internet (mudança, trem, avião…). Entretanto, com uma conexão com a Internet, eles oferecem uma disponibilidade média de 99,8% do tempo. Isso é muito melhor do que o software instalado, que sofre com mais frequência com bugs e tempo de inatividade.
Por fim, nem todos os softwares estão disponíveis como SaaS, como os softwares de edição de vídeo, que exigem muito em termos de recursos gráficos. O software instalado também está perdendo para as soluções de colaboração e comunicação unificada, que fazem todo o sentido on-line. Em resumo, confie no SaaS para todos os softwares, exceto os gráficos.
Segurança e confidencialidade: o verdadeiro desafio da nuvem
Incidentes recorrentes de pirataria de dados em massa e vigilância governamental estão minando a credibilidade do SaaS. Entretanto, a segurança e a confidencialidade dos dados não devem ser confundidas. Esses são dois conceitos muito diferentes. A segurança diz respeito à disponibilidade e à integridade dos dados, enquanto a confidencialidade diz respeito ao direito de usá-los. Aqui está um detalhamento desses pontos:
| [[{"attributes":{},"fields":{}}]] Assinatura | [[{"attributes":{},"fields":{}}]] Licença | |
| Segurança máxima do servidor | sim | não |
| Controle de dados | não | alto |
| Confidencialidade | dependente do provedor | às suas custas |
| Reversibilidade de dados | rara | total |
| Backup de dados | incluído | às suas custas |
| Perda de dados pelo usuário | rara | frequente |
| Criptografia e fragmentação de dados | sim | raro |
| Balanço patrimonial | vencedor | perdedor |
A espionagem estatal não é mais um segredo, e é verdade que, se seus dados estiverem hospedados nos Estados Unidos, você estará sujeito às regras em vigor naquele país (observação: o Patriot Act). No entanto, muitas soluções são hospedadas na Europa com legislação menos invasiva. O appvizer, por exemplo, permite que você escolha onde seus dados serão hospedados.
Por outro lado, a falta de segurança nas soluções em nuvem é um mito para a grande maioria delas, por um motivo simples: uma empresa não pode proteger seus dados tão bem quanto um provedor de serviços em nuvem cujo trabalho em tempo integral é fazer isso. Além disso, a perda ou o roubo de dados armazenados em pen drives ou computadores é eliminada graças ao acesso seguro à Internet. O calcanhar de Aquiles da segurança tradicional do software está na forma como ele é usado e na falta de controle exercida pelos gerentes de TI.
Desenvolvimento personalizado, a bête noir do SaaS
A personalização de aplicativos é uma questão muito importante nessa comparação entre software on-line e software local. Muitas empresas têm essa necessidade porque seus negócios exigem um software de TI altamente personalizado.
O software SaaS não requer nenhum desenvolvimento específico, pois todos os clientes do editor compartilham o mesmo aplicativo. Provavelmente, é por esse motivo que alguns usuários recorrerão a instalações locais. Por outro lado, a maioria dos aplicativos SaaS é altamente personalizável (os campos e as interfaces podem ser modificados). No entanto, há casos em que uma empresa cliente solicita ao editor que realize um desenvolvimento específico. A solicitação geralmente é aceita se o editor acreditar que a funcionalidade será de interesse de todos os seus clientes.
Os aplicativos da Web funcionam de maneira diferente, e é por isso que os desenvolvimentos específicos não são mais atuais. As APIs, uma espécie de porta aberta segura em um aplicativo da Web, permitem que os aplicativos SaaS comuniquem dados entre si. Portanto, é possível criar um sistema de informações combinando vários SaaS, sem nenhum desenvolvimento específico.
Os softwares on-line mais populares na França
Aqui estão as categorias de software mais populares na França em 2018:
- ERP
- Gerenciamento de projetos
- CRM
- Suporte ao cliente
- Tempo e presença
- Folha de pagamento
- Inteligência de marketing
- Envio de e-mails
- Cotação e faturamento
- Contabilidade
Conclusão
O software on-line é um impulsionador de desempenho para as empresas, perfeitamente adaptado às novas restrições de usuários e empresas. A substituição de soluções que não usam um navegador da Web é inevitável, exceto para uma minoria de empresas que precisam de personalização ou de software que exige muitos recursos locais.
Em termos de confidencialidade, há uma área de aprimoramento, que deve se tornar realidade graças ao compromisso dos principais participantes da computação em nuvem, como Salesforce, Google e Microsoft.
