Kore.AI : Agente IA e plataforma conversacional para grandes empresas

O Kore.AI é uma plataforma de inteligência artificial conversacional de nível corporativo, projetada para criar, implantar e gerenciar assistentes virtuais inteligentes (IVAs) e agentes de IA. Voltada para médias e grandes empresas dos setores de atendimento ao cliente, TI, RH, bancos, saúde e varejo, a plataforma oferece abordagens tanto no-code quanto pro-code para atender a diferentes níveis técnicos. Com recursos como suporte multicanal, orquestração de agentes, compreensão avançada de linguagem natural (NLU) e governança empresarial, o Kore.AI acelera a transformação digital e melhora a eficiência tanto em processos internos quanto em interações com clientes.

Quais são os principais recursos do Kore.AI?

Criação e orquestração de agentes conversacionais

O Kore.AI permite criar agentes inteligentes (chatbots, voice bots e agentes híbridos) e organizá-los em fluxos de trabalho automatizados.

• Editores visuais (drag-and-drop) permitem que usuários não técnicos definam diálogos, intenções, entidades e lógicas de fallback.
• Agentes podem chamar “ferramentas” (ações backend, APIs) dentro dos nós de diálogo para gerar respostas dinâmicas e executar ações reais.
• A orquestração entre múltiplos agentes permite mudar de contexto ou domínio durante uma mesma conversa.
• Modelos prontos aceleram a criação de casos comuns, como redefinição de senha, perguntas frequentes e rastreamento de pedidos.

Compreensão de linguagem natural e inteligência contextual

A plataforma utiliza múltiplos mecanismos de NLU e técnicas avançadas para interpretar solicitações e manter o contexto ao longo da conversa.

• Reconhecimento de intenções, extração de entidades, análise de sentimento e manutenção de contexto entre interações.
• Capacidade de lidar com interrupções, solicitar esclarecimentos e realizar correções conversacionais automaticamente.
• Agentes aprendem com o tempo com base em interações reais, melhorando continuamente o desempenho.

Implantação multicanal e omnicanal

O Kore.AI suporta a publicação de agentes em diversos canais e pontos de contato.

• Canais compatíveis: chat na web, aplicativos móveis, plataformas de mensagens, voz/URA, SMS, e-mail, redes sociais, entre outros.
• Transições contínuas entre canais (ex: do chat para o canal de voz), mantendo o histórico da conversa.
• Integrações com plataformas de contact center como Genesys, NICE e Salesforce Service Cloud para interação bot + humano.

Acesso a dados e integração de conhecimento

Os agentes podem consultar sistemas internos e documentos para oferecer respostas precisas e atualizadas.

• A camada “Search + Data AI” permite buscas em dados corporativos, documentos não estruturados, wikis, CRMs e fontes externas.
• O modelo híbrido “agentic RAG” combina buscas estruturadas com respostas geradas por IA generativa.
• Mais de 100 conectores prontos facilitam a integração com sistemas de negócios e fontes de dados.

Análise, monitoramento e melhoria contínua

O Kore.AI fornece ferramentas para acompanhar e aprimorar o desempenho dos agentes ao longo do tempo.

• Painéis com métricas de uso: taxa de resolução, falhas, satisfação do usuário, erros, entre outros.
• Análise de conversas, identificação de lacunas de intenção, tendências de sentimento e causas raiz.
• Controle de versões, trilhas de auditoria, logs de eventos em tempo real e rastreamento completo para depuração.

Segurança, governança e controles corporativos

A plataforma inclui funcionalidades para garantir governança, conformidade e escalabilidade em grandes organizações.

• Controle de acesso baseado em papéis (RBAC), gerenciamento de permissões e ambientes separados (desenvolvimento, teste, produção).
• Auditoria completa, políticas configuráveis e suporte a requisitos regulatórios.
• Implantação flexível: nuvem, local ou híbrida, conforme as exigências de segurança e residência de dados.

Por que escolher o Kore.AI?

• Preparada para casos de uso complexos — ideal para fluxos multissetoriais além de simples chatbots.
• Flexibilidade tecnológica e de implantação — compatível com no-code, low-code e full-code, sem dependência de um único modelo de IA ou banco de dados.
• Visibilidade e governança completas — ferramentas integradas de rastreamento, versionamento e monitoramento.
• Alta avaliação por usuários e analistas — média de 4,7/5 no G2, reconhecida como líder de mercado.
• Rápida implementação com templates prontos — soluções para áreas como TI, RH e atendimento ao cliente.
• Melhoria contínua baseada em dados reais — iterações constantes com base no uso prático e feedback.