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Oferece chat em tempo real, automação de chatbot e gestão integrada de conversas para melhorar o atendimento ao cliente.
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Dentro dos softwares de comunicação, o chatbot talvez seja um dos mais procurados. Com um bot chat online, o atendimento aos usuários e visitantes de um site, ficou mais fácil e ágil. É simples, o bot está disponível o tempo todo e pode responder à perguntas básicas, guiar os usuários para documentação e solução de problemas.
O que é um chatbot?
Um chatbot é um programa que pode se comunicar com usuários através de um sistema de chat ou outro canal de comunicação. É configurado para responder mensagens pré-definidas dos usuários.
Após um pedido ou uma mensagem introduzida pelo usuário, a ferramenta “pegará” de sua base de dados a resposta pré-existente mais apropriada possível. Assim, simulando uma conversa, correspondendo sua mensagem ao que o usuário diz ou escreve.
Existem bots de chats online que são dotados de inteligência artificial, capazes de aprenderem e se auto-melhor com o tempo e demanda. Assim como, cada vez mais criam-se bots mais complexos e interativos.
Para que serve um chatbot?
O uso mais comum do bot chat (ou chatbot), é para atendimento de usuários online. O usuário pode tirar dúvidas, fazer consultas sobre produtos, serviços e até mesmo preços e disponibilidade de estoque. Podem efetuar atividades como:
- Responder perguntas simples e recorrentes;
- Processar solicitações (ex: cancelamentos);
- Divulgar promoções;
- Pós-vendas;
- Gestão de pedidos.
Plataformas que usam ou permitem chatbots
Os bots de chat online já estão sendo usados há algum tempo. O Facebook bot é um bem conhecido e nativo da rede social. Os usuários podem criar chatbots Messenger, ou seja, um bot exclusivo para o messenger, que pode responder perguntas básicas, dar orientações e informar os usuários que fizeram contato via plataforma.
Alguns exemplos de plataformas que permitem ou usuam:
- WhatsApp bot;
- Chatbots Instagram;
- Chatbots Messenger;
- Chatbots Twitter;
- Chatbots Twitch.
Melhores chatbots
Algumas empresas já se destacam no ramo, possuem chatbots populares e bastante difundidos, são elas:
- Rebot me;
- ManyChat;
- Chatbase;
- Take Chatbots;
- Chatfuel.
O chatbot para site é uma forma de manter sempre contato com seus usuários. Agilizar o atendimento diminui a frustração de usuários que demandam alguma solicitação pós-venda, ou também podem fazer a diferença no momento da compra de um usuário. Já existe chatbot brasileiro, abaixo listamos duas empresas brasileiras:
Ambas possuem chatbot em português.
Software de Chat e Chatbot: FAQ
Como funciona um software de chat e chatbot?
Um software de chat e chatbot permite que as empresas se comuniquem com seus clientes de forma automatizada, usando chatbots para responder perguntas simples e encaminhando perguntas mais complexas aos agentes de suporte. O software geralmente usa inteligência artificial e aprendizado de máquina para entender a linguagem natural e fornecer respostas relevantes.
Quais recursos devo procurar ao procurar um software de chat e chatbot?
Recursos importantes para procurar em um software de chat e chatbot incluem: capacidade de personalização para se adequar à marca da empresa, integração com outras ferramentas de suporte ao cliente, suporte para chat ao vivo, capacidade de responder a perguntas frequentes e inteligência artificial para aprimorar as respostas.
Quais são os benefícios do chat e chatbot para minha empresa?
O chat e chatbot podem ajudar a aumentar a eficiência do suporte ao cliente, reduzindo o tempo de espera e permitindo que os agentes se concentrem em problemas mais complexos. Além disso, um chatbot pode estar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, o que pode melhorar a satisfação do cliente e reduzir a carga de trabalho dos agentes de suporte.
Quais são as melhores opções de software de chat e chatbot?
Existem muitas opções de software de chat e chatbot disponíveis no mercado, incluindo Zendesk Chat, Freshchat, Tawk.to, Intercom e LiveChat. A escolha depende das necessidades específicas da sua empresa, como tamanho, orçamento e recursos necessários.
Quais são as alternativas de software de chat e chatbot gratuitas que eu posso experimentar?
Existem várias opções de software de chat e chatbot gratuitas disponíveis, como o Tawk.to, que oferece um chat ao vivo gratuito ilimitado e um chatbot básico. Outras opções incluem o Freshchat, que oferece um plano gratuito com até 10 usuários e o Zendesk Chat, que oferece um plano gratuito com um único usuário.